Services Publics + : renforcer la qualité et l’efficacité des services publics
La qualité des services rendus aux Français par les administrations est une priorité du Gouvernement.
C’est le sens de Services Publics +, le programme d’amélioration continue de toutes les administrations en contact avec le public. Plus de 3,7 millions d’agents sont mobilisés dans près de 50 grands réseaux de services publics et 14 ministères.
Ce programme fait des avis des Françaises et des Français la clé de la transformation des services publics avec un objectif : des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.
Basé sur l’écoute des usagers, Services Publics + permet d’identifier des actions d’amélioration concrètes des services publics en associant sur le terrain les agents, les élus locaux et les partenaires.
Avec Services Publics +, 3,7 millions agents publics prennent 8 engagements communs pour répondre aux attentes prioritaires des Françaises et des Français.
La plateforme Services Publics + ( www.plus.transformation.gouv.fr ) donne la possibilité à tous de partager son avis sur les services publics pour obtenir une réponse de l’administration concernée et ainsi de contribuer à l’amélioration des services publics, mais également de connaître les résultats des services publics près de chez eux ou encore de participer à un panel de simplification des communications administratives.
Donnez votre avis sur les services publics !
Services Publics + : un site pour permettre à tous les Français de donner leur avis
Vous venez de réaliser une démarche administrative ? Donnez votre avis sur le site Services Publics +.
Qu’il soit positif ou négatif, l’administration concernée vous répondra et vous contribuerez à améliorer la qualité et l’efficacité des services publics. L’analyse des avis déposés sur la plateforme permet en effet d’identifier les actions à mettre en œuvre pour optimiser en continu le service rendu aux usagers.
L’écoute usagers, pilier du programme Services Publics +
Le dispositif « Je donne mon avis avec Services Publics + » fait partie de ce programme. L’objectif : faire de chaque usager et de chaque agent un acteur de l’amélioration continue des services publics. Les services publics engagés dans Services Publics + se placent dans une posture d’écoute pour mieux comprendre les attentes et besoins des usagers. Ils mettent en œuvre des enquêtes de satisfaction et s’engagent collectivement, notamment grâce à « Je donne mon avis avec Services Publics + ».
Pour en savoir plus sur Services Publics + : www.plus.transformation.gouv.fr